Pro:
Chioșcurile cu autoservire sunt capabile să îmbunătățească potențial serviciul unui hotel în mai multe moduri după marea dezvoltare a hardware-ului și software-ului, dar
eficacitatea implementării lor va depinde de o varietate de factori, cum ar fi
cererea specifică a hotelului, cererea și preferințele clienților oaspeților și designul chioșcului.
Iată câteva beneficii potențiale ale utilizării chioșcurilor cu autoservire în hoteluri:
1. Check-in și check-out mai rapid: chioșcurile cu autoservire pot simplifica formalitățile de check-in și
procesul de check-out, permițând oaspeților să îl finalizeze rapid și
eficient, fără a fi nevoie să aștepți la coadă pentru un recepționer ocupat.Acest lucru poate reduce așteptarea plictisitoare
timp și să îmbunătățească satisfacția oaspeților.
2. Eficiență crescută: Chioșcurile pot gestiona mai multe sarcini simultan, ceea ce poate ajuta
reduce volumul de muncă al personalului hotelier și eliberează-i să se concentreze pe alte sarcini care
necesită mai multă interacțiune umană.
3. Precizie îmbunătățită: deoarece chioșcurile cu autoservire sunt automatizate, acestea pot ajuta la reducerea
erori și crește acuratețea sarcinilor precum alocarea camerei și plata
prelucrare.
4. Disponibilitate 24/7: chioșcurile cu autoservire pot funcționa 24/7, ceea ce poate fi în special
util pentru oaspeții care sosesc în afara orelor normale de lucru și trebuie să verifice
in, care este deosebit de important pentru hotelurile internaționale cu ochi roșii călătorii de pe tot globul.
5. Costuri reduse cu personalul: Implementarea chioșcurilor cu autoservire poate reduce cererea de
personal suplimentar de la recepție, care poate ajuta la reducerea costurilor de personal pentru hotel.
6. Experiențe personalizate: chioșcurile cu autoservire pot fi personalizate pentru a oferi oaspeților
cu experiențe personalizate, cum ar fi oferirea de recomandări pe baza lor
sejururile anterioare sau permițându-le să selecteze caracteristicile și facilitățile camerei.
7. Colectare sporită de date: chioșcurile cu autoservire pot colecta date despre preferințele oaspeților
și comportamente bazate pe date istorice, care pot fi folosite pentru a îmbunătăți ofertele generale de servicii și pentru a oferi
experiențe mai personalizate.
8. Asistență multilingvă: chioșcurile cu autoservire pot oferi asistență în mai multe limbi,
care poate fi deosebit de util pentru hotelurile care se adresează oaspeților internaționali.
9. Rezolvarea rapidă a problemelor: Chioșcurile cu autoservire pot fi programate să se ocupe
solicitările și problemele obișnuite ale oaspeților, cum ar fi schimbarea camerei sau suplimentare
facilități, care pot ajuta la rezolvarea acestor probleme mai rapid și mai eficient.
10. Oportunități de upselling: Chioșcurile cu autoservire pot fi folosite pentru a promova suplimentar
servicii și upgrade-uri, cum ar fi upgrade de camere sau rezervări la restaurante, care
poate ajuta la creșterea veniturilor hotelului.
În general, chioșcurile cu autoservire pot oferi o serie de beneficii pentru hoteluri și oaspeții lor iubiți,
de la eficiență sporită și economii de monede la experiențe îmbunătățite de ședere a oaspeților și
servicii personalizate
Contra
Cu toate acestea, un zâmbet cald și cuvinte frumoase și servicii de la o recepție umană sunt ceva la chioșc
cu greu putea oferi.În timp ce chioșcurile cu autoservire pot oferi o serie de beneficii la care nu ne-am putut gândi cu toții,
există unele aspecte ale serviciului pentru clienți pe care nu le pot replica.Uman
interacțiunea și atenția personalizată sunt aspecte importante ale oaspetelui
experiență și nu poate fi înlocuit complet de un chioșc.
De exemplu, o salutare prietenoasă, un zâmbet cald și capacitatea de a te implica în realitate
conversația sunt toate elementele importante ale furnizării unui serviciu excelent pentru clienți în
industria ospitalității.Un chelner uman sau un agent de la recepție poate citi corpul unui oaspete
limba și răspunde în mod corespunzător și poate oferi empatie și o ureche ascultatoare într-un
felul în care un chioșc nu poate.
În plus, există unele situații în care o atingere umană este deosebit de importantă
important, cum ar fi în cazul unui oaspete cu nevoi speciale sau în cazul unui
de urgență.În aceste situații, un angajat uman este probabil să fie mai eficient și
receptiv decât un chioșc.
În concluzie,chioșcul are punctaj pentru hoteluri și îmbunătățește beneficiile pentru conducerea afacerilor și servicii personalizate,
dar chioșcul nu poate înlocui 100% personalul hotelului sau munca lor, ci o mână de ajutor pentru hotel
să se descurce mai bine în munca lor pentru o experiență de călătorie superbă.
Ora postării: 20-feb-2023
