Pentru a oferi produse de încredere cu ecran tactil, în conformitate cu cerințele clienților și pentru a depăși așteptările acestora, fiecare departament lucrează în poziția sa specifică și joacă ca o echipă pentru a naviga.
Aici, vă voi prezenta câteva dintre departamentele companiei noastre.Legat de clienți și comenzi.
Departamentul de vanzari: Responsabil pentru confirmarea cerințelor și așteptărilor clienților pentru produse, inclusiv cerințele de livrare și post-livrare;
comunicarea cu clienții înainte, în timpul și după vânzare, gestionarea în timp util a informațiilor despre clienți, stabilirea dosarelor clienților și actualizarea acestora în timp util;
Negocierea și confirmarea contractului de vânzare, confirmarea faptului că termenii contractului de vânzare sunt completi și exacti, responsabil pentru procesul de plată și implementarea strictă a cerințelor de preț și livrare
Departamentul de afaceri: Comerțul este punctul central al acestei proceduri de gestionare a comenzilor, responsabil de organizarea revizuirii contractelor înainte de semnare (revizuire), și de păstrarea și revizuirea evidenței măsurilor corespunzătoare decise;
Examinarea implementării politicilor, cum ar fi prețul comenzii, metoda de plată, creanțele clienților și răspunderea pentru încălcarea contractului și aprobarea cererilor de livrare;
Coordonarea livrarii, organizarea aprobarii livrarii, declaratiei vamale si livrarea produselor;
Colectarea, analizarea și furnizarea de date de vânzări, stabilirea unui sistem de evaluare a creditului clienților și organizarea implementării, furnizarea de informații despre clienți pentru vânzări și actualizarea și îmbunătățirea fișierelor clienților.
Departamentul de relatii cu clientii: Responsabil cu transformarea cerințelor clienților în cerințe de specificații ale produsului, precum și cu revizuirea nevoilor speciale ale clienților după vânzare
Responsabil pentru comunicarea cu clienții, inclusiv serviciile tehnice, reclamațiile clienților etc., colectarea opiniilor clienților și evaluarea satisfacției
Departamentul de cercetare și dezvoltare:Responsabil pentru revizuirea capacităților de proiectare și dezvoltare a afișajului tactil, tehnologia produsului la cererea clienților a fost documentată și poate satisface cererea clienților pentru soluții tactile.
Departamentul de produse: responsabil pentru configurarea produsului și specificațiile produsului pentru a satisface cererea clienților pentru produse
Departamentul de management al producției: responsabil pentru revizuirea capacității de producție a produsului și a timpului de livrare și promovarea realizării interne a timpului de livrare așteptat de client
Departamentul Calitate: Asigurați-vă că cerințele de testare a produselor au fost documentate și că pot satisface nevoile clienților
Responsabil pentru revizuirea noilor produse, cerințele de calitate pentru produsele personalizate și capabilitățile de testare pentru cerințele speciale de calitate ale clienților.
Departamentul Finanțe: Responsabil pentru metodele de plată ale clienților, revizuirea creditului clienților sau a modificărilor de credit și revizuirea riscurilor financiare pentru clienții noi;
Responsabil pentru calcularea marjei de profit brut și oferirea de suport pentru decizia de preț directorului general.
Director general: responsabil pentru deciziile de preț și deciziile generale privind riscul produsului.
Procedură
Confirmarea nevoilor clientului
Atunci când vânzările primesc cererea scrisă a clientului sau cererea orală, este necesar să se confirme numele clientului.Numar de contact/fax.Persoana de contact.Perioada de livrare.Numele produsului.Specificații/modele.Design personalizat, Cantitate..Dacă metoda de plată și alte informații sunt complete și corecte, inclusiv următoarele:
a) Cerințe specificate de client, inclusiv cerințele privind calitatea produsului și cerințele în ceea ce privește prețul, dimensiunea, activitățile pre-livrare și post-livrare (cum ar fi transportul, garanția, instruirea etc.):
b) cerințe de produs care nu sunt cerute în mod expres de către client, dar sunt în mod necesar acoperite de utilizarea prevăzută sau prevăzută;
c) Cerințele legale și de reglementare referitoare la produs, inclusiv cerințele legate de produs și procesul de realizare a produsului în ceea ce privește mediul și certificarea;
d) Cerințe suplimentare determinate de întreprindere.
Revizuirea nevoilor clienților
După primirea notificării de câștigare a ofertei, înainte de semnarea contractului, departamentul de vânzări este responsabil pentru pregătirea unui proiect de contract conform cerințelor documentelor de licitație și a altor materiale relevante sau furnizarea unui proiect de contract de către client și organizarea administrației. departament, departament producție, departament calitate și departament tehnic.Directorul general analizează proiectul de contract și completează „Fișa de revizuire a proiectului de contract”, care include:
A. Dacă termenii proiectului de contract sunt în conformitate cu legile și reglementările naționale;
B. Dacă textul contractului adoptă textul standard al „Contractului”
C. În cazul în care contractul este în contradicție cu documentele de licitație, dacă a fost gestionat corespunzător;
D. Cum se reglementează conținutul și baza ajustării permise și dacă condițiile de livrare a contractului sunt clare;
E. Dacă ajustarea prețului contractului și a metodei de decontare este clară și rezonabilă;
F. Dacă data livrării, domeniul de aplicare al standardelor de inspecție și evaluare a calității sunt specificate în mod clar, garanția produsului, cerințele de timp pentru livrare și acceptare;
G. Clientul solicită ca, în absența instrucțiunilor scrise, să se asigure că acordurile verbale sunt confirmate înainte de a fi acceptate;
H. Dacă oferta este clară;
I. Dacă drepturile, responsabilitățile, recompensele și penalitățile ambelor părți sunt egale și rezonabile;
Semneaza contractul:
După ce acordul este negociat și textul contractului este sigilat, operatorul trebuie să se înregistreze la departamentul de vânzări și să completeze prezentarea generală a contractului și rezultatele revizuirii contractului în „Formularul de înregistrare a contractului”.Numai după semnarea reprezentantului sau reprezentantului legal clientului, se poate aplica sigiliul contractului special, iar textul contractului oficial cu efect juridic;
Verificare:
După verificarea contractului, verificarea (autentificarea) va fi efectuată de departamentul de vânzări conform cerințelor departamentelor relevante;după semnarea contractului, departamentul de vânzări va pregăti „Fișa de înregistrare a contractului”, iar originalul contractului va fi depus la birou spre arhivare;
Modificări ale contractului:
Dacă clientul are cerințe noi sau modificate în timpul executării contractului, departamentul de vânzări va comunica bine cu clientul pentru a asigura o înțelegere corectă și completă a cerințelor noi sau modificate ale clientului;Examinați cerințele pentru modificări și păstrați evidența de revizuire a modificărilor contractului;
Comunicarea cu clienții
Înainte ca produsul să fie expediat.În timpul vânzărilor, vânzările vor oferi feedback și vor comunica cu clientul cu privire la încheierea contractului/acordului/comenzii
După ce produsul este vândut, departamentul de servicii pentru clienți colectează la timp informațiile de feedback de la clienți, gestionează eficient reclamațiile clienților, organizează serviciile tehnice și întreținerea defecțiunilor produsului și gestionează în mod corespunzător plângerile clienților pentru a obține satisfacția clienților.
Clientul cere finalizarea comenzii
După primirea comenzii aprobate, compania va executa procesul de livrare a comenzii, va urmări starea de finalizare a comenzii și va oferi feedback vânzărilor în timp util.
Încă mai aveți îndoieli cu privire la responsabilitățile noastre sau la modul în care este procesată comanda ecranului tactil, scrieți lasales@Horsent.com, șivă vom curăța preocupările.
Ora postării: 20-iul-2019
